2024 में ऑनलाइन खरीदारी की मात्रा स्पष्ट रूप से बहुत अधिक है, परिणामस्वरूप कूरियर द्वारा डिलीवरी वास्तव में नाटकीय रूप से बढ़ी है। इसलिए कोरियर के लिए इन शिपिंग वॉल्यूम को अनुकूलित करना आवश्यक है और मुझे कहना होगा कि, कमोबेश, वे डिलीवरी समय का सम्मान करते हैं। आइए सर्वोत्कृष्ट सेवा से आगे बढ़ें, अमेजन प्रमुख (जो 100 शिपमेंट में से एक भी गलती नहीं करता है) और हम सीढ़ी के नीचे पहुँच जाते हैं, इतालवी पोस्ट.
इस लेख के विषय:
आप सोच रहे होंगे कि आपको पिछले सप्ताह ही XXXXXXX कूरियर के साथ समस्याएँ हुई थीं और इसलिए वे कमोबेश वैसी ही हैं, कमोबेश स्पष्ट व्यवधानों के साथ। लेकिन मैं आपको आश्वस्त कर सकता हूं कि यह लेख एक ऐसे व्यक्ति द्वारा लिखा गया है जिसके पास ऑनलाइन खरीदारी में लगभग बीस वर्षों का अनुभव है, जो बहुत सारे पार्सल प्राप्त करता है और जिसने समस्या का उत्कृष्ट ज्ञान विकसित किया है, और पोस्टे इटालियन की समस्या बहुत बड़ी है।
व्यवस्थित रूप से जब मुझे इटालियन डाकघर से कोई पैकेज प्राप्त करना होता है तो देर हो चुकी होती है, ऐसा एक बार भी नहीं होता है कि इसे भुगतान सेवा के सही समय के भीतर वितरित किया जाता है, क्योंकि यदि मैं 4 दिनों के भीतर डिलीवरी के लिए भुगतान करता हूं, यदि आप डिलीवरी करते हैं पाँचवाँ, उसने मुझसे एक ऐसी सेवा के लिए भुगतान करवाया जिसका भुगतान आपने नहीं किया है और इसलिए आपको मुझे आंशिक रूप से प्रतिपूर्ति करनी चाहिए, जो स्पष्ट रूप से कभी नहीं होता है।
यह तब शर्मनाक हो जाता है जब हम जिस पैकेज का इंतजार कर रहे होते हैं वह चीन से आता है, और अब मैं आपके लिए नवीनतम उदाहरण और अपना अनुमान लाता हूं कि ऐसी चीजें क्यों होती हैं।
हांगकांग से मेरी नवीनतम शिपमेंट
मैं चीन से एक उत्पाद खरीदता हूं और चीनी शिपिंग कंपनी हमें यह विकल्प देती है कि किस प्रकार की शिपिंग का उपयोग करना है। शिपिंग आमतौर पर 3 प्रकार की होती है: तेज़, प्राथमिकता और मानक। इन 3 प्रकारों में से, जैसा कि नाम से आसानी से अनुमान लगाया जा सकता है, पैकेज के आगमन का समय बदल जाता है। आज मैं आपको प्राथमिकता शिपिंग के बारे में बताऊंगा, जिसमें अक्सर इतालवी डाकघर शामिल होता है। यह कैसे काम करता है? इसलिए, चीन से शिपमेंट का प्रभारी कूरियर दुकान से पैकेज इकट्ठा करता है और इसे इटली ले जाता है, फिर इसे एक इतालवी कूरियर (अक्सर इतालवी डाकघर/एसडीए) को सौंप देता है, जिसे वे "अंतिम मील" या वहां से संग्रह कहते हैं। अंतिम डिलीवरी तक हवाई अड्डा। आमतौर पर चीन-इटली की इस यात्रा में लगभग 4 कार्य दिवस (कभी-कभी 3, कभी-कभी 5) लगते हैं। सीमा शुल्क निकासी के बाद, जिसमें एक और दिन लगता है, कभी-कभी 2, पैकेज इतालवी कूरियर के हाथों में समाप्त हो जाता है, जिसे प्रेषक के साथ अनुबंध के आधार पर, डिलीवरी की समय सीमा बनाए रखनी चाहिए। ठीक है, जब कूरियर इतालवी डाकघर है तो हम डाकघर की वेबसाइट या एसडीए के माध्यम से पैकेज को ट्रैक कर सकते हैं और यहां से हम समझते हैं कि यह किस प्रकार का शिपमेंट है और हमें एहसास होता है, अगर हमारे पास स्पष्ट रूप से इस क्षेत्र में न्यूनतम विशेषज्ञता है, तो समय सीमा क्या है व्यवस्थित रूप से उपेक्षा की जाती है। उदाहरण के लिए यहाँ चीन से मेरी नवीनतम शिपमेंट है:
- पैकेज 20 जुलाई को चीनी कूरियर (yunexpress) को दिया गया
- पैकेज इटली पहुंचा और 24 जुलाई (2 कार्य दिवस!!) पर सीमा शुल्क को मंजूरी दे दी गई। ट्रैकिंग की सटीकता पर ध्यान दें, प्रत्येक चरण की सूचना दी जाती है
- इटालियन कूरियर, पोस्टे इटालियन को इसे वितरित करने के लिए एक और 2 दिन
और यहीं से समस्याएं शुरू होती हैं...
- कार्यभार संभालने के लिए 3 दिन का समय
- अपरिभाषित डाकघरों के माध्यम से इसे प्राप्त करने के लिए एक और दिन
- मृतक ट्रैकिंग
अन्य बातों के अलावा, अगर मैं पोस्टे इटालियन वेबसाइट पर जाता हूं और वहां से इसे ट्रैक करता हूं तो मुझे यह विस्तृत ट्रैकिंग मिलती है:
यदि मैं बीओटी के साथ प्रयास करता हूं तो यह परिणाम होता है
जैसा कि आप आसानी से समझ सकते हैं, शिपिंग का प्रकार क्रोनो इकोनॉमी है जिसे अनुबंध डिलीवरी के लिए प्रदान करता है 4 कार्य दिवसों के भीतर (https://business.poste.it/professionisti-imprese/prodotti/crono-economy-spedizioni-ecommerce-grandi-volumi.html)
अंतर्राष्ट्रीय शिपिंग सहायता
दुर्भाग्य से, इटालियन पोस्ट ऑफिस की सहायता सेवा भी बिल्कुल अपर्याप्त है। 800.160 नंबर पर कॉल करके मेरे इस शिपमेंट के बारे में जानकारी मांगी गई, जिसकी ट्रैकिंग कई दिनों से बंद है, तो नाराज ऑपरेटर ने जवाब दिया कि। 4 दिनों में चीन से पैकेज प्राप्त होने की उम्मीद करना असंभव है, जिसके बाद उसने मेरे चेहरे पर फोन रख दिया। बहुत असभ्य और साथ ही अक्षम क्योंकि वह समस्या को बिल्कुल नहीं समझती थी।
इस बिंदु पर यह संदेह करना उचित है कि यदि पैकेज चीन से आता है, तो इसे शांति से वितरित किया जा सकता है क्योंकि इसकी प्रतीक्षा करने वाले लोग देशों के बीच की दूरी को देखते हुए अपेक्षा से अधिक समय तक प्रतीक्षा कर सकते हैं और कभी भी कुछ दिनों की देरी के बारे में शिकायत नहीं करेंगे। मेरा मानना है कि कई मामलों में, लगभग सभी, प्राप्तकर्ता इन सेवाओं की गतिशीलता के बारे में विस्तार से नहीं जानते हैं और परिणामस्वरूप वे वास्तव में शिकायत कैसे कर सकते हैं? अन्य बातों के अलावा, कोई भी आधिकारिक शिकायत (संभावित धनवापसी अनुरोध के साथ) प्रेषक द्वारा की जानी चाहिए जो इस मामले में दुनिया के दूसरी तरफ है... जिसके पास सुनने के लिए कान हैं उसे सुनना चाहिए।
निष्कर्ष
मुझे उम्मीद है कि यह लेख और इसके संभावित साझाकरण से प्रबंधन निकायों की आंखें खुल जाएंगी, क्योंकि पोस्टे इटालियन 65% राज्य के स्वामित्व वाली कंपनी बनी हुई है और इसे अच्छी तरह से काम करना तर्कसंगत होगा।
वास्तव में, इस लेख की आवश्यकता नहीं होगी, यह आगे बढ़ने के लिए पर्याप्त होगा ट्रस्ट पायलट यह समझना कि चीजें वास्तव में खराब हैं।
क्या अंततः पैकेज आ गया?
मैं भी उसी स्थिति में हूं और मुझे कुछ चिंता होने लगी है (पार्सल कल डिलीवर हुआ, डिलिवरी विफल रही और रडार से गायब हो गया)
दुर्भाग्य से करने को कुछ नहीं है. मिलान में पूरी तरह से गायब हो गया. मैंने अन्य शिकायतें खोलने की कोशिश की लेकिन उन्होंने उन्हें पढ़े बिना ही रद्दी बना दिया। कम से कम इतना तो निंदनीय ही कहा जा सकता है।
नमस्ते, वही स्थिति. क्या कोई अपडेट हुआ है? हजारों - हजार बार धन्यवाद
नमस्ते! करने को कुछ नहीं है, ट्रैकिंग को अपडेट कर दिया गया है लेकिन हमेशा सामान्य "ट्रांजिट में नॉर्थ हब" के साथ। अविश्वसनीय